Engagementen der HKIV
Transparenz
Über unsere Websites, soziale Medien, Chatbots usw.gewährleisten wir die Transparenz von:
- Informationen
- Dienstleistungen
- Verfahren
Der Verlass auf Transparenz umfasst:
- die Schritte der Verfahren
- ihre Dauer
Qualität der Informationen und Klarheit der Texte
Unsere Informationen:
- sind korrekt
- sind zuverlässig
- werden aktualisiert
Unsere Sprache ist:
- deutlich
- präzise
- verständlich
Beamte werden im Hinblick auf die Lesbarkeit ihrer Texte geschult.
Verfügbarkeit
Sie haben die Möglichkeit, jemanden zu kontaktieren:
- bei Fragen
- zum Sachstand eines Vorgangs
Kontact:
- Mail, Adresse und Telefon Ihres Regionalbüros
- Kontactformular
- eBox
- Persönlich, nach Vereinbarung
- Persönlich, während unserer Öffnungszeiten
- Lokaler Kontakt
Die Verfahren sind so weit wie möglich automatisiert: Sie müssen also nichts selbst tun.
Unsere Dienstleistungen sind hauptsächlich digitaler Art.
Sie haben Zugang dazu:
- 24 Stunden/Tag
- an 7 Tagen
Bei der Entwicklung unserer Online-Anwendungen steht die Benutzerfreundlichkeit an erster Stelle.
Wir hören uns Ihre spezifische Situation an.
Wir verwenden Daten, die bereits bei anderen öffentlichen Verwaltungen verfügbar sind (gemäß dem Only Once-Gesetz).
Unsere Serviceangebot entwickelt sich ständig weiter.
Ihr Feedback wird zur Verbesserung unseres Serviceangebots verwendet.