Die HKIV analysiert die Qualität ihrer Dienstleistungen, und in diesem Jahr haben wir eine gute Nachricht: die Zahl der Beschwerden ist deutlich zurückgegangen!
Diese Fortschritte sind der Zusammenarbeit aller zu verdanken: Direktoren, Diensten, Regionalbüros... kurz gesagt, Ihnen allen! Vielen Dank für Ihr Engagement zur ständigen Verbesserung der Erfahrungen unserer Nutzer.
Aber unser Auftrag ist noch nicht zu Ende. Jede Beschwerde ist eine Chance zu wachsen, und wir wollen auf diesem Schwung aufbauen, indem wir die Empfehlungen des Berichts 2024 umsetzen:
- Verbesserung des Empfangs (Telefon, E-Mail, Schalter)
- Systematische Schulung unserer Teams im Kundenmanagement
- Verbesserung der internen Kommunikation
- Einführung einheitlicher Verfahren für eine bessere Weiterverfolgung der Akten
Matondo Luzeka, Beschwerdemanagerin, hat ihre Empfehlungen an Steven Rowaert, Direktor der Regionaldienste und des Front Office, übergeben.
Wir bewegen uns gemeinsam vorwärts, hin zu immer effizienteren und menschlicheren Dienstleistungen.