Engagementen van de federale administraties

Engagementen van de HZIV

Hands

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Transparantie

Transparent

Via onze website, social media enz., garanderen we de transparantie van:

  • informatie
  • diensten
  • procedures

U kunt rekenen op transparantie over:

  • de stappen van de procedures
  • de duur ervan

 

 

 

 

 

 

Kwaliteit van de informatie en duidelijkheid van de teksten

Quality

 

Onze informatie: 

  • is correct 
  • is betrouwbaar  
  • wordt regelmatig bijgewerkt 
  • Ons taalgebruik is: 
    -    duidelijk 
    -    precies 
    -    begrijpelijk

Ambtenaren worden opgeleid op het gebied van de leesbaarheid van hun teksten.

 

 

 

 

Beschikbaarheid

Contact

U heeft de mogelijkheid om iemand te contacteren voor:

  • vragen
  • de opvolging van een dossier

Contact:

 

 

 

 

 

De procedures zijn automatisch waar mogelijk: u hoeft dus zelf niets te doen.

Onze diensten zijn hoofdzakelijk digitaal.

U heeft er toegang toe: 

  • 24u op 24
  • 7 dagen op 7

We stellen uw gebruiksgemak voorop bij de ontwikkeling van onze online toepassingen.

We luisteren naar uw specifieke situatie. 

We gebruiken gegevens die reeds beschikbaar zijn bij andere publieke diensten (volgens de Only Once-wetgeving).

Onze diensten zijn steeds in evolutie. 

Uw feedback wordt gebruikt om de diensten te verbeteren.